Перейти к содержимому раздела

Бесплатная юридическая консультация

Консультация юриста и юридическая помощь. Юридические консультации от юрист онлайн.

Вы не вошли. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

ВНИМАНИЕ! Бесплатная консультация юриста нами предоставляется при регистрации ниже.

Регистрация на юридическом форуме
Шаг 1. Зарегистрируйтесь. (Регистрация простая, займет не более 30 секунд)

Шаг 2. Войдите на сайт с помощью логина и пароля.

Шаг 3. Создайте в соответствующем разделе тему с вашим юридическим вопросом и описанием ситуации.

В результате Вы получите: бесплатная юридическая консультация онлайн от юристов Юридического центра Юринформ.

На данный момент, зарегистрировано более 2500 пользователей форума и нами предоставлено более 3600 бесплатных юридических консультаций!


Бесплатная юридическая консультация → Защита прав потребителей → Сервисный центр не выявляет поломки в телефоне и не устраняет

Страницы 1

Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться

РСС

Сообщений 12

1

Re:

Я  Нина Александровна, приобрела мобильный телефон Samsung SM-G7102  в магазине «Комфи» по адресу г.Херсон ул. Залаегерсег, 18 на территории ТЦ «Фабрика» в июне 2015 года. В октябре 2015 года телефон перестал держать заряд  аккумулятора, невозможно было прочитать смс и не показывало фото те, что на флеш памяти. Я сразу же обратилась с проблемой в магазин, где приобрела телефон, на что мне ответили: обращайтесь в сервисный цент и дали адрес. 
30.10.2015 года я сдала в сервисный цент ООО «Пальмира сервис» по адресу г. Херсон  ул. Рабочая 66, тел. (0552)485-888, 485-000. 10.11.15 забрала телефон с ремонта, результат ремонта: Замена ПО. Начала пользоваться телефон и сразу обнаружила новый дефект, собеседникам меня плохо слышно, кваканье, пропадают буквы и слова, собеседники просто пытаются понять смысл разговора, постоянно меня переспрашивают и за этого не хотят дальше продолжать разговор. Хотя до первого ремонта, такой проблемы не наблюдали.
Я 11.11.15 сдала в сервисный цент заново телефон  на ремонт. Результат диагностики: Заявленная неисправность не проявилась- все функции работают нормально. Сбоев нет. Прерывистый звук может быть из-за режима работы сети. Рекомендуем проверить сим-карту. Выдан без ремонта.  При получении телефона, я объясняла, что проблемы не может быть в сим-карте, так как пока телефон мой был в ремонте, я за этот период пользовалась тремя разными аппаратами телефонов и не было проблем, но они настоятельно рекомендовали заменить сим-карту. 20.11.15 забрав телефон, я сменила сим-карту на новую но проблема не исчезла.
В ноябре 2015 года, сдала обратно на ремонт. 09.12.15 забрала с ремонта с результатом ремонта: Произведена замена электронной платы и динамиков.  Меня попросили протестировать телефон чистым, без закачек программ на телефон.  Я так и сделала но не чего не изменилось, промучившись все это время, хотела сдать телефон но в связи с новогодними праздниками (приезжав к ним два раза) они были закрыты. 11.01.16 сдала его уже 4 раз и подала заявку в телефон виде в тех поддержку самсунг на контроль. 21.01.16 позвонили с тех поддержи и сообщи, что провели диагностику и не определили поломку, телефон будет мне выдан без ремонта. Но с сервисного центра так и не звонят, сегодня уже 26.01.16.
Что мне делать, куда обращаться? Какие претензии я могу предьявить сервисному центру? И могу ли я требовать замены телефона полностью или возврат денег? У кого требовать у сервисного центра или магазина? В магазин я ходила только раз при первой поломке, они меня направили в сервисный центр и все остальные ремонты я напрямую решала с сервисным центром.
Может обратиться по защите прав потребителей или в суд?

Re:

knopa_nina пишет:

Я  Нина Александровна, приобрела мобильный телефон Samsung SM-G7102  в магазине «Комфи» по адресу г.Херсон ул. Залаегерсег, 18 на территории ТЦ «Фабрика» в июне 2015 года. В октябре 2015 года телефон перестал держать заряд  аккумулятора, невозможно было прочитать смс и не показывало фото те, что на флеш памяти. Я сразу же обратилась с проблемой в магазин, где приобрела телефон, на что мне ответили: обращайтесь в сервисный цент и дали адрес. 
30.10.2015 года я сдала в сервисный цент ООО «Пальмира сервис» по адресу г. Херсон  ул. Рабочая 66, тел. (0552)485-888, 485-000. 10.11.15 забрала телефон с ремонта, результат ремонта: Замена ПО. Начала пользоваться телефон и сразу обнаружила новый дефект, собеседникам меня плохо слышно, кваканье, пропадают буквы и слова, собеседники просто пытаются понять смысл разговора, постоянно меня переспрашивают и за этого не хотят дальше продолжать разговор. Хотя до первого ремонта, такой проблемы не наблюдали.
Я 11.11.15 сдала в сервисный цент заново телефон  на ремонт. Результат диагностики: Заявленная неисправность не проявилась- все функции работают нормально. Сбоев нет. Прерывистый звук может быть из-за режима работы сети. Рекомендуем проверить сим-карту. Выдан без ремонта.  При получении телефона, я объясняла, что проблемы не может быть в сим-карте, так как пока телефон мой был в ремонте, я за этот период пользовалась тремя разными аппаратами телефонов и не было проблем, но они настоятельно рекомендовали заменить сим-карту. 20.11.15 забрав телефон, я сменила сим-карту на новую но проблема не исчезла.
В ноябре 2015 года, сдала обратно на ремонт. 09.12.15 забрала с ремонта с результатом ремонта: Произведена замена электронной платы и динамиков.  Меня попросили протестировать телефон чистым, без закачек программ на телефон.  Я так и сделала но не чего не изменилось, промучившись все это время, хотела сдать телефон но в связи с новогодними праздниками (приезжав к ним два раза) они были закрыты. 11.01.16 сдала его уже 4 раз и подала заявку в телефон виде в тех поддержку самсунг на контроль. 21.01.16 позвонили с тех поддержи и сообщи, что провели диагностику и не определили поломку, телефон будет мне выдан без ремонта. Но с сервисного центра так и не звонят, сегодня уже 26.01.16.
Что мне делать, куда обращаться? Какие претензии я могу предьявить сервисному центру? И могу ли я требовать замены телефона полностью или возврат денег? У кого требовать у сервисного центра или магазина? В магазин я ходила только раз при первой поломке, они меня направили в сервисный центр и все остальные ремонты я напрямую решала с сервисным центром.
Может обратиться по защите прав потребителей или в суд?

Добрый день Нина Александровна. Первично, вы можете обратится в отдел по защите прав потребителей, с заявлением и описанием ситуации что у вас не качественный товар. Предоставьте документы по данному делу. Далее, обратитесь к продавцу для возврата денег или обмену товара на качественный. Если продавец отказывает вам в законных требования, тогда обращаться в суд.

Нормативное обоснование:

Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право за своим выбором требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

С ув. Ваш персональный юрист Дмитрий Константинович. Для личных юридических консультаций и встреч в нашем офисе, наши контакты: ☎️: 097-178-20-74, ✉️: urist_inform@ukr.net , Skype: i.am.in.ua .

3

Re:

Дмитрий, спасибо Вам за ответ. Скажите, что мне в первую очередь нужно желать? На днях мне позвонят с сервисного центра и скажут забирать телефон (который не ремонтировали), мне его забирать? И я правильно понимаю, у сервисного центра я не могу не чего требовать, это мне нужно требовать обмена или возврата денег непосредственно у магазина, где покупала?
Второй вопрос: если сервисный центр, тестирует телефон и не находит поломки, а она на самом деле есть. Это для меня плохо, что они пишут не выявлены дефекты? и как быть, как доказать?
Третий вопрос: Если магазин откажет мне во всем, что мне им говорить и делать?

Re:

knopa_nina пишет:

Дмитрий, спасибо Вам за ответ. Скажите, что мне в первую очередь нужно желать? На днях мне позвонят с сервисного центра и скажут забирать телефон (который не ремонтировали), мне его забирать? И я правильно понимаю, у сервисного центра я не могу не чего требовать, это мне нужно требовать обмена или возврата денег непосредственно у магазина, где покупала?
Второй вопрос: если сервисный центр, тестирует телефон и не находит поломки, а она на самом деле есть. Это для меня плохо, что они пишут не выявлены дефекты? и как быть, как доказать?
Третий вопрос: Если магазин откажет мне во всем, что мне им говорить и делать?

1.- Да забрать телефон и соответственно документы о поломке и поломках. Да, обратиться в магазин.
2.- Однозначно после того как заберете телефон, обратиться в магазин для расторжения договора возврата денег или обмена товара.
3.- В отдел по защите прав потребителей, а после в суд.

С ув. Ваш персональный юрист Дмитрий Константинович. Для личных юридических консультаций и встреч в нашем офисе, наши контакты: ☎️: 097-178-20-74, ✉️: urist_inform@ukr.net , Skype: i.am.in.ua .

5

Re:

Меня волнует еще такой вопрос. Когда я сдала на ремонт, по проблеме, что меня не слышат, то первый раз они мне вернули его и не чего не делали, написали, что не выявили поломки, второй раз сдала, они заменили некоторые детали, но поломки опять же не выявили, а третий раз вот опять не ремонтировали, так как после тестирования не обнаружили поломки. Я пойду в магазин со всеми заключениями, а если мне магазин скажет, что экспертиза не обнаружила поломку и в связи с этим они имеют право отказать мне в обмене или возврате денег. Экспертиза влияет или по закону нет? На что мне упираться и объяснять магазину? И может быть причиной еще то, что мне уже не приятно то что, он ездил 4 раза с одного города в другой и его столько же разбирали.  Если магазин откажет, мне нужно у них потребовать в письменном виде документ об отказе в замене или возврате средств? что бы я могла потом предоставить в прав потребителей их отказ мне. Какой документ они должны мне дать?
И скажите на какие ситуации мне обратить внимание, что магазин имеет мне право отказать?
Извините, что так много вопросов, просто перед тем как идти в магазин, хочу быть готова и иметь ответы на все их отказы. Просто по практике знакомых, магазины всегда пытаются до конца выходить из ситуации в свою пользу, так как большенство людей не знают своих законов. Заранее спасибо за ответы.

Re:

knopa_nina пишет:

Меня волнует еще такой вопрос. Когда я сдала на ремонт, по проблеме, что меня не слышат, то первый раз они мне вернули его и не чего не делали, написали, что не выявили поломки, второй раз сдала, они заменили некоторые детали, но поломки опять же не выявили, а третий раз вот опять не ремонтировали, так как после тестирования не обнаружили поломки. Я пойду в магазин со всеми заключениями, а если мне магазин скажет, что экспертиза не обнаружила поломку и в связи с этим они имеют право отказать мне в обмене или возврате денег. Экспертиза влияет или по закону нет? На что мне упираться и объяснять магазину? И может быть причиной еще то, что мне уже не приятно то что, он ездил 4 раза с одного города в другой и его столько же разбирали.  Если магазин откажет, мне нужно у них потребовать в письменном виде документ об отказе в замене или возврате средств? что бы я могла потом предоставить в прав потребителей их отказ мне. Какой документ они должны мне дать?
И скажите на какие ситуации мне обратить внимание, что магазин имеет мне право отказать?
Извините, что так много вопросов, просто перед тем как идти в магазин, хочу быть готова и иметь ответы на все их отказы. Просто по практике знакомых, магазины всегда пытаются до конца выходить из ситуации в свою пользу, так как большенство людей не знают своих законов. Заранее спасибо за ответы.

Однозначно пишите заявление в магазине для ваших требований по обмене товара, или возврата средств. Если экспертизы не приймет магазин, то можно сделать свою экспертизу и обращаться в суд, расторгать договор о покупке и возврате денежных средств.

С ув. Ваш персональный юрист Дмитрий Константинович. Для личных юридических консультаций и встреч в нашем офисе, наши контакты: ☎️: 097-178-20-74, ✉️: urist_inform@ukr.net , Skype: i.am.in.ua .

Re:

Здравствуйте.У меня проблема с телефоном,У меня каждую секунду вылазят ошибки "com.google.process.gapps" "В приложении Launcher произошла ошибка" "android.process.media"  "В приложении Настройки произошла ошибка"

Фирма и модель телефона - Lenovo A320t
Подскажите что делать?

Re:

Рэмпэйдж пишет:

Здравствуйте.У меня проблема с телефоном,У меня каждую секунду вылазят ошибки "com.google.process.gapps" "В приложении Launcher произошла ошибка" "android.process.media"  "В приложении Настройки произошла ошибка"

Фирма и модель телефона - Lenovo A320t
Подскажите что делать?

Добрый день. Обратитесь в сервисный центр для устранения поломки если телефон на гарантии.

С ув. Ваш персональный юрист Дмитрий Константинович. Для личных юридических консультаций и встреч в нашем офисе, наши контакты: ☎️: 097-178-20-74, ✉️: urist_inform@ukr.net , Skype: i.am.in.ua .

Re:

Дмитрий Константинович пишет:
Рэмпэйдж пишет:

Здравствуйте.У меня проблема с телефоном,У меня каждую секунду вылазят ошибки "com.google.process.gapps" "В приложении Launcher произошла ошибка" "android.process.media"  "В приложении Настройки произошла ошибка"

Фирма и модель телефона - Lenovo A320t
Подскажите что делать?

Добрый день. Обратитесь в сервисный центр для устранения поломки если телефон на гарантии.

Гарантии нету.Телефону у же больше чем полтора года

Re:

Гарантии нету.Телефону больше чем 1.6 года

Re:

Скажите а телефон в домашних условиях починить можно или нет?

Re:

Рэмпэйдж пишет:

Скажите а телефон в домашних условиях починить можно или нет?

У нас юридический форум. В принципи - да.

С ув. Ваш персональный юрист Дмитрий Константинович. Для личных юридических консультаций и встреч в нашем офисе, наши контакты: ☎️: 097-178-20-74, ✉️: urist_inform@ukr.net , Skype: i.am.in.ua .

Сообщений 12

Страницы 1

Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться

Бесплатная юридическая консультация → Защита прав потребителей → Сервисный центр не выявляет поломки в телефоне и не устраняет