Тема: Сервисный центр не выявляет поломки в телефоне и не устраняет

Я  Нина Александровна, приобрела мобильный телефон Samsung SM-G7102  в магазине «Комфи» по адресу г.Херсон ул. Залаегерсег, 18 на территории ТЦ «Фабрика» в июне 2015 года. В октябре 2015 года телефон перестал держать заряд  аккумулятора, невозможно было прочитать смс и не показывало фото те, что на флеш памяти. Я сразу же обратилась с проблемой в магазин, где приобрела телефон, на что мне ответили: обращайтесь в сервисный цент и дали адрес. 
30.10.2015 года я сдала в сервисный цент ООО «Пальмира сервис» по адресу г. Херсон  ул. Рабочая 66, тел. (0552)485-888, 485-000. 10.11.15 забрала телефон с ремонта, результат ремонта: Замена ПО. Начала пользоваться телефон и сразу обнаружила новый дефект, собеседникам меня плохо слышно, кваканье, пропадают буквы и слова, собеседники просто пытаются понять смысл разговора, постоянно меня переспрашивают и за этого не хотят дальше продолжать разговор. Хотя до первого ремонта, такой проблемы не наблюдали.
Я 11.11.15 сдала в сервисный цент заново телефон  на ремонт. Результат диагностики: Заявленная неисправность не проявилась- все функции работают нормально. Сбоев нет. Прерывистый звук может быть из-за режима работы сети. Рекомендуем проверить сим-карту. Выдан без ремонта.  При получении телефона, я объясняла, что проблемы не может быть в сим-карте, так как пока телефон мой был в ремонте, я за этот период пользовалась тремя разными аппаратами телефонов и не было проблем, но они настоятельно рекомендовали заменить сим-карту. 20.11.15 забрав телефон, я сменила сим-карту на новую но проблема не исчезла.
В ноябре 2015 года, сдала обратно на ремонт. 09.12.15 забрала с ремонта с результатом ремонта: Произведена замена электронной платы и динамиков.  Меня попросили протестировать телефон чистым, без закачек программ на телефон.  Я так и сделала но не чего не изменилось, промучившись все это время, хотела сдать телефон но в связи с новогодними праздниками (приезжав к ним два раза) они были закрыты. 11.01.16 сдала его уже 4 раз и подала заявку в телефон виде в тех поддержку самсунг на контроль. 21.01.16 позвонили с тех поддержи и сообщи, что провели диагностику и не определили поломку, телефон будет мне выдан без ремонта. Но с сервисного центра так и не звонят, сегодня уже 26.01.16.
Что мне делать, куда обращаться? Какие претензии я могу предьявить сервисному центру? И могу ли я требовать замены телефона полностью или возврат денег? У кого требовать у сервисного центра или магазина? В магазин я ходила только раз при первой поломке, они меня направили в сервисный центр и все остальные ремонты я напрямую решала с сервисным центром.
Может обратиться по защите прав потребителей или в суд?

Re: Сервисный центр не выявляет поломки в телефоне и не устраняет

knopa_nina пишет:

Я  Нина Александровна, приобрела мобильный телефон Samsung SM-G7102  в магазине «Комфи» по адресу г.Херсон ул. Залаегерсег, 18 на территории ТЦ «Фабрика» в июне 2015 года. В октябре 2015 года телефон перестал держать заряд  аккумулятора, невозможно было прочитать смс и не показывало фото те, что на флеш памяти. Я сразу же обратилась с проблемой в магазин, где приобрела телефон, на что мне ответили: обращайтесь в сервисный цент и дали адрес. 
30.10.2015 года я сдала в сервисный цент ООО «Пальмира сервис» по адресу г. Херсон  ул. Рабочая 66, тел. (0552)485-888, 485-000. 10.11.15 забрала телефон с ремонта, результат ремонта: Замена ПО. Начала пользоваться телефон и сразу обнаружила новый дефект, собеседникам меня плохо слышно, кваканье, пропадают буквы и слова, собеседники просто пытаются понять смысл разговора, постоянно меня переспрашивают и за этого не хотят дальше продолжать разговор. Хотя до первого ремонта, такой проблемы не наблюдали.
Я 11.11.15 сдала в сервисный цент заново телефон  на ремонт. Результат диагностики: Заявленная неисправность не проявилась- все функции работают нормально. Сбоев нет. Прерывистый звук может быть из-за режима работы сети. Рекомендуем проверить сим-карту. Выдан без ремонта.  При получении телефона, я объясняла, что проблемы не может быть в сим-карте, так как пока телефон мой был в ремонте, я за этот период пользовалась тремя разными аппаратами телефонов и не было проблем, но они настоятельно рекомендовали заменить сим-карту. 20.11.15 забрав телефон, я сменила сим-карту на новую но проблема не исчезла.
В ноябре 2015 года, сдала обратно на ремонт. 09.12.15 забрала с ремонта с результатом ремонта: Произведена замена электронной платы и динамиков.  Меня попросили протестировать телефон чистым, без закачек программ на телефон.  Я так и сделала но не чего не изменилось, промучившись все это время, хотела сдать телефон но в связи с новогодними праздниками (приезжав к ним два раза) они были закрыты. 11.01.16 сдала его уже 4 раз и подала заявку в телефон виде в тех поддержку самсунг на контроль. 21.01.16 позвонили с тех поддержи и сообщи, что провели диагностику и не определили поломку, телефон будет мне выдан без ремонта. Но с сервисного центра так и не звонят, сегодня уже 26.01.16.
Что мне делать, куда обращаться? Какие претензии я могу предьявить сервисному центру? И могу ли я требовать замены телефона полностью или возврат денег? У кого требовать у сервисного центра или магазина? В магазин я ходила только раз при первой поломке, они меня направили в сервисный центр и все остальные ремонты я напрямую решала с сервисным центром.
Может обратиться по защите прав потребителей или в суд?

Добрый день Нина Александровна. Первично, вы можете обратится в отдел по защите прав потребителей, с заявлением и описанием ситуации что у вас не качественный товар. Предоставьте документы по данному делу. Далее, обратитесь к продавцу для возврата денег или обмену товара на качественный. Если продавец отказывает вам в законных требования, тогда обращаться в суд.

Нормативное обоснование:

Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право за своим выбором требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

С ув. Ваш персональный юрист Дмитрий Константинович. Для личных юридических консультаций и встреч в нашем офисе, наши контакты: ☎️: 097-178-20-74, ✉️: urist_inform@ukr.net , Skype: i.am.in.ua .

3

Re: Сервисный центр не выявляет поломки в телефоне и не устраняет

Дмитрий, спасибо Вам за ответ. Скажите, что мне в первую очередь нужно желать? На днях мне позвонят с сервисного центра и скажут забирать телефон (который не ремонтировали), мне его забирать? И я правильно понимаю, у сервисного центра я не могу не чего требовать, это мне нужно требовать обмена или возврата денег непосредственно у магазина, где покупала?
Второй вопрос: если сервисный центр, тестирует телефон и не находит поломки, а она на самом деле есть. Это для меня плохо, что они пишут не выявлены дефекты? и как быть, как доказать?
Третий вопрос: Если магазин откажет мне во всем, что мне им говорить и делать?

Re: Сервисный центр не выявляет поломки в телефоне и не устраняет

knopa_nina пишет:

Дмитрий, спасибо Вам за ответ. Скажите, что мне в первую очередь нужно желать? На днях мне позвонят с сервисного центра и скажут забирать телефон (который не ремонтировали), мне его забирать? И я правильно понимаю, у сервисного центра я не могу не чего требовать, это мне нужно требовать обмена или возврата денег непосредственно у магазина, где покупала?
Второй вопрос: если сервисный центр, тестирует телефон и не находит поломки, а она на самом деле есть. Это для меня плохо, что они пишут не выявлены дефекты? и как быть, как доказать?
Третий вопрос: Если магазин откажет мне во всем, что мне им говорить и делать?

1.- Да забрать телефон и соответственно документы о поломке и поломках. Да, обратиться в магазин.
2.- Однозначно после того как заберете телефон, обратиться в магазин для расторжения договора возврата денег или обмена товара.
3.- В отдел по защите прав потребителей, а после в суд.

С ув. Ваш персональный юрист Дмитрий Константинович. Для личных юридических консультаций и встреч в нашем офисе, наши контакты: ☎️: 097-178-20-74, ✉️: urist_inform@ukr.net , Skype: i.am.in.ua .

5

Re: Сервисный центр не выявляет поломки в телефоне и не устраняет

Меня волнует еще такой вопрос. Когда я сдала на ремонт, по проблеме, что меня не слышат, то первый раз они мне вернули его и не чего не делали, написали, что не выявили поломки, второй раз сдала, они заменили некоторые детали, но поломки опять же не выявили, а третий раз вот опять не ремонтировали, так как после тестирования не обнаружили поломки. Я пойду в магазин со всеми заключениями, а если мне магазин скажет, что экспертиза не обнаружила поломку и в связи с этим они имеют право отказать мне в обмене или возврате денег. Экспертиза влияет или по закону нет? На что мне упираться и объяснять магазину? И может быть причиной еще то, что мне уже не приятно то что, он ездил 4 раза с одного города в другой и его столько же разбирали.  Если магазин откажет, мне нужно у них потребовать в письменном виде документ об отказе в замене или возврате средств? что бы я могла потом предоставить в прав потребителей их отказ мне. Какой документ они должны мне дать?
И скажите на какие ситуации мне обратить внимание, что магазин имеет мне право отказать?
Извините, что так много вопросов, просто перед тем как идти в магазин, хочу быть готова и иметь ответы на все их отказы. Просто по практике знакомых, магазины всегда пытаются до конца выходить из ситуации в свою пользу, так как большенство людей не знают своих законов. Заранее спасибо за ответы.

Re: Сервисный центр не выявляет поломки в телефоне и не устраняет

knopa_nina пишет:

Меня волнует еще такой вопрос. Когда я сдала на ремонт, по проблеме, что меня не слышат, то первый раз они мне вернули его и не чего не делали, написали, что не выявили поломки, второй раз сдала, они заменили некоторые детали, но поломки опять же не выявили, а третий раз вот опять не ремонтировали, так как после тестирования не обнаружили поломки. Я пойду в магазин со всеми заключениями, а если мне магазин скажет, что экспертиза не обнаружила поломку и в связи с этим они имеют право отказать мне в обмене или возврате денег. Экспертиза влияет или по закону нет? На что мне упираться и объяснять магазину? И может быть причиной еще то, что мне уже не приятно то что, он ездил 4 раза с одного города в другой и его столько же разбирали.  Если магазин откажет, мне нужно у них потребовать в письменном виде документ об отказе в замене или возврате средств? что бы я могла потом предоставить в прав потребителей их отказ мне. Какой документ они должны мне дать?
И скажите на какие ситуации мне обратить внимание, что магазин имеет мне право отказать?
Извините, что так много вопросов, просто перед тем как идти в магазин, хочу быть готова и иметь ответы на все их отказы. Просто по практике знакомых, магазины всегда пытаются до конца выходить из ситуации в свою пользу, так как большенство людей не знают своих законов. Заранее спасибо за ответы.

Однозначно пишите заявление в магазине для ваших требований по обмене товара, или возврата средств. Если экспертизы не приймет магазин, то можно сделать свою экспертизу и обращаться в суд, расторгать договор о покупке и возврате денежных средств.

С ув. Ваш персональный юрист Дмитрий Константинович. Для личных юридических консультаций и встреч в нашем офисе, наши контакты: ☎️: 097-178-20-74, ✉️: urist_inform@ukr.net , Skype: i.am.in.ua .

Re: Сервисный центр не выявляет поломки в телефоне и не устраняет

Здравствуйте.У меня проблема с телефоном,У меня каждую секунду вылазят ошибки "com.google.process.gapps" "В приложении Launcher произошла ошибка" "android.process.media"  "В приложении Настройки произошла ошибка"

Фирма и модель телефона - Lenovo A320t
Подскажите что делать?

Re: Сервисный центр не выявляет поломки в телефоне и не устраняет

Рэмпэйдж пишет:

Здравствуйте.У меня проблема с телефоном,У меня каждую секунду вылазят ошибки "com.google.process.gapps" "В приложении Launcher произошла ошибка" "android.process.media"  "В приложении Настройки произошла ошибка"

Фирма и модель телефона - Lenovo A320t
Подскажите что делать?

Добрый день. Обратитесь в сервисный центр для устранения поломки если телефон на гарантии.

С ув. Ваш персональный юрист Дмитрий Константинович. Для личных юридических консультаций и встреч в нашем офисе, наши контакты: ☎️: 097-178-20-74, ✉️: urist_inform@ukr.net , Skype: i.am.in.ua .

Re: Сервисный центр не выявляет поломки в телефоне и не устраняет

Дмитрий Константинович пишет:
Рэмпэйдж пишет:

Здравствуйте.У меня проблема с телефоном,У меня каждую секунду вылазят ошибки "com.google.process.gapps" "В приложении Launcher произошла ошибка" "android.process.media"  "В приложении Настройки произошла ошибка"

Фирма и модель телефона - Lenovo A320t
Подскажите что делать?

Добрый день. Обратитесь в сервисный центр для устранения поломки если телефон на гарантии.

Гарантии нету.Телефону у же больше чем полтора года

Re: Сервисный центр не выявляет поломки в телефоне и не устраняет

Гарантии нету.Телефону больше чем 1.6 года

Re: Сервисный центр не выявляет поломки в телефоне и не устраняет

Скажите а телефон в домашних условиях починить можно или нет?

Re: Сервисный центр не выявляет поломки в телефоне и не устраняет

Рэмпэйдж пишет:

Скажите а телефон в домашних условиях починить можно или нет?

У нас юридический форум. В принципи - да.

С ув. Ваш персональный юрист Дмитрий Константинович. Для личных юридических консультаций и встреч в нашем офисе, наши контакты: ☎️: 097-178-20-74, ✉️: urist_inform@ukr.net , Skype: i.am.in.ua .