Тема: Покупка обуви в интернет магазине

Здравствуйте. Возникла такая ситуация. Я заказала в интернет-магазине дочке резиновые сапоги и получила их 13 января. Первый раз одели их 28 января на улицу и дома обнаружили что ножки мокрые. 2 февраля позвонили в этот инет-магазин и хотим чтоб они вернули деньги. Они отказываются и говорят, что назад по закону принимают только новый товар с бирками в течение 14 дней, а у нас уже ношеный. Мы сказали что им вышлем их и хотим чтоб они сделали экспертизу. Они отвечают что не будут ее делать и если нам надо, чтоб мы сами ее делали.
Вопрос:
1. Прав ли инет-магазин и как можно на них повлиять и вернуть себе деньги? Чека у нас нет, они не присылали его с заказом. 2. Какая сторона в таком случае должна по закону делать экспертизу?
3. Имеют ли они право отказать нам в возврате денег и экспертизе? почему?
4. Если у нас нет чека- значит мы не можем отстоять свои права в защите прав потребителей?
5. Есть шанс решить ситуацию в нашу пользу? и какой?

Спасибо. Ждем вашего ответа и совета как правильно поступить.

Re: Покупка обуви в интернет магазине

Ирина232 пишет:

Здравствуйте. Возникла такая ситуация. Я заказала в интернет-магазине дочке резиновые сапоги и получила их 13 января. Первый раз одели их 28 января на улицу и дома обнаружили что ножки мокрые. 2 февраля позвонили в этот инет-магазин и хотим чтоб они вернули деньги. Они отказываются и говорят, что назад по закону принимают только новый товар с бирками в течение 14 дней, а у нас уже ношеный. Мы сказали что им вышлем их и хотим чтоб они сделали экспертизу. Они отвечают что не будут ее делать и если нам надо, чтоб мы сами ее делали.
Вопрос:
1. Прав ли инет-магазин и как можно на них повлиять и вернуть себе деньги? Чека у нас нет, они не присылали его с заказом. 2. Какая сторона в таком случае должна по закону делать экспертизу?
3. Имеют ли они право отказать нам в возврате денег и экспертизе? почему?
4. Если у нас нет чека- значит мы не можем отстоять свои права в защите прав потребителей?
5. Есть шанс решить ситуацию в нашу пользу? и какой?

Спасибо. Ждем вашего ответа и совета как правильно поступить.

1. Плохо что у вас нет чека, но вы можете обратиться в отдел по правам потребителей с заявлением на продавцов в случаи вам продажи товара не надлежащего качества, а также в интернет - магазин на продажу товара ненадлежащего качества где не установлен срок на возврат товара.
2. Можете сделать как они так и вы.
3. Экспертизу можете сделать и вы, и это не будет в пользу магазина так как вы сможете в дальнейшем взыскать суммы по суду.
4. Можете, но при этом у вас должен быть чек по оплате товара, но если и он отсутствует, то процесс доказывания может усложнится.
5. Да, шансы есть, начните с звонка/заявления в интернет-магазин на основании статьи 9. ЗУ "Про защиту прав потребителей" (права потребителя при приобретении товара надлежащего качества), после в отдел по защите прав потребителей, в итоге только суд.

С уважением.

С ув. Ваш персональный юрист Дмитрий Константинович. Для личных юридических консультаций и встреч в нашем офисе, наши контакты: ☎️: 097-178-20-74, ✉️: urist_inform@ukr.net , Skype: i.am.in.ua .

Re: Покупка обуви в интернет магазине

Dmitry пишет:

1. Плохо что у вас нет чека, но вы можете обратиться в отдел по правам потребителей с заявлением на продавцов в случаи вам продажи товара не надлежащего качества, а также в интернет - магазин на продажу товара ненадлежащего качества где не установлен срок на возврат товара.
2. Можете сделать как они так и вы.
3. Экспертизу можете сделать и вы, и это не будет в пользу магазина так как вы сможете в дальнейшем взыскать суммы по суду.
4. Можете, но при этом у вас должен быть чек по оплате товара, но если и он отсутствует, то процесс доказывания может усложнится.
5. Да, шансы есть, начните с звонка/заявления в интернет-магазин на основании статьи 9. ЗУ "Про защиту прав потребителей" (права потребителя при приобретении товара надлежащего качества), после в отдел по защите прав потребителей, в итоге только суд.

С уважением.

1. В инет-магазине в условиях возврата написано, что возврат и обмен товара в теч. 14 дней и только нового товара с бирками и не ношенного. Так же у них написано что покупатель при получение товара должен проверить его на качество, т.к. после использования уже притензии по качеству не принимаются. Получается что они действуют согласно закону, ведь мы обратились позже этого срока и товар уже ношеный. Они предполагают что мы при носке могли их испортить, например наступил ребенок на острый предмет, мол сейчас пол снегом чего только нет.
2. А сколько в Киеве стоит такая экспертиза и куда обращаться?
4. Мы оплачивала за заказ на их карту  через Приватбанк, но в комметариях к оплате ничего не писали. Такая оплата может быть равноценна чеку или не поможет? ведь они могут и отказаться что нам что-то продавали.
5. Как долго длится такой судебный процесс на практике (например минимум-максимум)? и мы в разных городах.

Спасибо

Re: Покупка обуви в интернет магазине

1. В инет-магазине в условиях возврата написано, что возврат и обмен товара в теч. 14 дней и только нового товара с бирками и не ношенного. Так же у них написано что покупатель при получение товара должен проверить его на качество, т.к. после использования уже притензии по качеству не принимаются. Получается что они действуют согласно закону, ведь мы обратились позже этого срока и товар уже ношеный. Они предполагают что мы при носке могли их испортить, например наступил ребенок на острый предмет, мол сейчас пол снегом чего только нет.
2. А сколько в Киеве стоит такая экспертиза и куда обращаться?
4. Мы оплачивала за заказ на их карту  через Приватбанк, но в комметариях к оплате ничего не писали. Такая оплата может быть равноценна чеку или не поможет? ведь они могут и отказаться что нам что-то продавали.
5. Как долго длится такой судебный процесс на практике (например минимум-максимум)? и мы в разных городах.

Спасибо

1. Это касается качественного товара, 14 дней. Если был дефект при покупке товара, - тогда товар может быть заменен на качественный или устранит дефекты продавец. В случаи экспертизы, обмен товара или возврат денежных средств.
2. Рекомендовать не можем, обратившись в отдел по защите прав потребителей вам порекомендуют экспертов, в том числе и суммы.
4. Однозначно прикрепляйте и делайте выписку/квитанцию на кого вы отправляли деньги за товар.
5. На практике 3-4 месяца, но и бывают исключения, в зависимости от нюансов. Иск вы можете подать за своим местом проживания или продавца.

С ув. Ваш персональный юрист Дмитрий Константинович. Для личных юридических консультаций и встреч в нашем офисе, наши контакты: ☎️: 097-178-20-74, ✉️: urist_inform@ukr.net , Skype: i.am.in.ua .

5 (2016-02-02 22:13:54 отредактировано Ирина232)

Re: Покупка обуви в интернет магазине

Dmitry пишет:

1. Это касается качественного товара, 14 дней. Если был дефект при покупке товара, - тогда товар может быть заменен на качественный или устранит дефекты продавец. В случаи экспертизы, обмен товара или возврат денежных средств.
2. Рекомендовать не можем, обратившись в отдел по защите прав потребителей вам порекомендуют экспертов, в том числе и суммы.
4. Однозначно прикрепляйте и делайте выписку/квитанцию на кого вы отправляли деньги за товар.
5. На практике 3-4 месяца, но и бывают исключения, в зависимости от нюансов. Иск вы можете подать за своим местом проживания или продавца.

1. Ну если обьективно, может он и был качественный, мы ж не проверяли. Получили и положили в шкаф до нужных времен. Нам могут отказать в решение в нашу пользу из-за того что мы не проверяли качество полученного товара при получение или в теч гарантийного срока 14 дней?
2. Чисто внешне деффектов сейчас не находим. В таком случае все равно продавец обязан поменять или вернуть деньги? просто потому что мы покупатели и поэтому мы правы? правильно я понимаю?
3. И еще получается что по закону так: в теч .14 дней возвращается-обменивается только новый товар. Если товар бу или прошло более 14 дней, тогда продавец не обязан возвращать деньги и спор решается через экспертизу с любой стороны.
Правильно мы поняли?

Re: Покупка обуви в интернет магазине

Ирина232 пишет:
Dmitry пишет:

1. Это касается качественного товара, 14 дней. Если был дефект при покупке товара, - тогда товар может быть заменен на качественный или устранит дефекты продавец. В случаи экспертизы, обмен товара или возврат денежных средств.
2. Рекомендовать не можем, обратившись в отдел по защите прав потребителей вам порекомендуют экспертов, в том числе и суммы.
4. Однозначно прикрепляйте и делайте выписку/квитанцию на кого вы отправляли деньги за товар.
5. На практике 3-4 месяца, но и бывают исключения, в зависимости от нюансов. Иск вы можете подать за своим местом проживания или продавца.

1. Ну если обьективно, может он и был качественный, мы ж не проверяли. Получили и положили в шкаф до нужных времен. Нам могут отказать в решение в нашу пользу из-за того что мы не проверяли качество полученного товара при получение или в теч гарантийного срока 14 дней?
2. Чисто внешне деффектов сейчас не находим. В таком случае все равно продавец обязан поменять или вернуть деньги? просто потому что мы покупатели и поэтому мы правы? правильно я понимаю?
3. И еще получается что по закону так: в теч .14 дней возвращается-обменивается только новый товар. Если товар бу или прошло более 14 дней, тогда продавец не обязан возвращать деньги и спор решается через экспертизу с любой стороны.
Правильно мы поняли?

Начните с диалога с продавцом, если его нет то в отдел по защите прав потребителей с заявлением, если результата нет то в суд.

С ув. Ваш персональный юрист Дмитрий Константинович. Для личных юридических консультаций и встреч в нашем офисе, наши контакты: ☎️: 097-178-20-74, ✉️: urist_inform@ukr.net , Skype: i.am.in.ua .

Re: Покупка обуви в интернет магазине

Dmitry пишет:

Начните с диалога с продавцом, если его нет то в отдел по защите прав потребителей с заявлением, если результата нет то в суд.

Диалог есть, но он тоже не хочет зря терять деньги и не уверен что мы правильно использовали обувь. Его можно понять) Поэтому нужна экспертиза, а это затратно по деньгам для нас. Поэтому хочется понять какие у нас шансы на суд если вот такие обстоятельства? надо все взвесить.

Вы не могли бы дать ссылку где можно прочитать о правилах использования резиновой обуви и с какого месяца вступает в силу гарантия на такой тип обуви? т.к. продавец утверждает что мы нарушили правили использования.

Большое спасибо вам за терпение и ответы.

Re: Покупка обуви в интернет магазине

Диалог есть, но он тоже не хочет зря терять деньги и не уверен что мы правильно использовали обувь. Его можно понять) Поэтому нужна экспертиза, а это затратно по деньгам для нас. Поэтому хочется понять какие у нас шансы на суд если вот такие обстоятельства? надо все взвесить.

Вы не могли бы дать ссылку где можно прочитать о правилах использования резиновой обуви и с какого месяца вступает в силу гарантия на такой тип обуви? т.к. продавец утверждает что мы нарушили правили использования.

Большое спасибо вам за терпение и ответы.

Принимать решение вам, экспертиза в вашу пользу, вы правы, соответственно можно обращаться в суд и взыскивать сумы.  Мы ссылки на сторонние ресурсы не размещаем, а советуем ввиду бесплатной консультации обратится для начала в отдел по правам потребителей, это бесплатно также, и требует затрат по времени, и не более. В поисках истины ввиду диалога с продавцом, вы тратите свое желание что то решить с разорванной обовью для ребенка. Что касается прав и обязанностей продавца: ст. 8,9 ЗУ "Про защиту прав потребителей", там ответы на утверждения продавца.

С ув. Ваш персональный юрист Дмитрий Константинович. Для личных юридических консультаций и встреч в нашем офисе, наши контакты: ☎️: 097-178-20-74, ✉️: urist_inform@ukr.net , Skype: i.am.in.ua .