Розетка возврат товара (Страница 2 из 2)

выписал через интернет магазин "Розетка " стабилизатор напряжения. И 3 декабря  товар был доставлен в отделения Нова Почта, в отделении был осмотрен товар и оплачен. Дома товар был проверен, стабилизатор напряжения, так как на почте не было возможности проверить, он комплектуется без шнура питания, а только клеммная колодка. Но при включении в сеть на выходе нет напряжения и на табло загорается индикация "Е", что означает перегруз, согласно инструкции.

Хоть нагрузочные провода небыли подключены и никакой нагрузки на стабилизаторе быть не может. Соответственно, стабилизатор напряжения не рабочий и согласно ЗУ " О защите прав потребителя", 4 декабря утром, товар был отправлен назад продавцу, Новой почтой, с соблюдением всех требований по возврату товара. Нова почта доставила товар, согласно накладной в Розетку 6 декабря в11.51. И вот начиная с 7 декабря звоню ежедневно, а ответ один пока никаких данных о товаре нет.

С 13 декабря, выяснилось нужно звонить в сервисный отдел, они занимаются возвратом. И вот до сегодняшнего дня, не  могут найти товар и где он находится и вообще есть ли он. куда-то делают заявки но никаких результатов. Писал отзывы об продавце на сайте, некому не советовал приобретать товар в розетке. Так как там такое отношение к покупателям. За две недели моего общения с ними, никто не разу не позвонил,  не объяснил, все наплевать . да и общение с ними не дешевое удовольствие, номера все городские и чтобы с ними связаться минимум три минуты нужно. Так за один звонок 10 гривень со счёта как минимум. Можете посоветовать как мне поступить и все правильно оформить чтобы с них   за все затраты, моральный ущерб и ихнюю халатность удержать. буду благодарный за совет.

Я , извиняюсь, но я просил консультацию по моему возврату товара и решению возврата денег. А в отдел по защита прав потребителя обращаться , в какой городской, районный, областной или в Киев. И как я понял, с ЗУ "про защиту прав потребителя " инспекция может направить комиссию и при обнаружении нарушений выписать штраф( громадный конечно). но это будет тянутся долго. А мой вопрос она может и не рассматривать, я так понял. А насчёт колл- центра, то я же описывал, что звонил по всем номерам Контактов Розетки, там одни ответы ждите , сделали заявку, ответа пока нет. когда будет позвоним, но за 14 дней никто ни разу не позвонил. Я прошу консультации что, как мне предпринимать, для решения вопроса

Большое. спасибо. За Ваш ответ, на мой вопрос. Но ещё один вопрос, а я могу сразу, по истечению срока возврата 14 дней с момента возврата товара, обратится в суд с иском на интернет-магазин Розетка. По поводу возврата денег и материальной компенсации.