sansey1985 пишет:Здравствуйте! Купил товар а чек пропал, и сразу вопрос можно сделать возврат товара без чека? Суть истории такова, купил телевизор за двадцать тысяч, при этом делал оплату картой без контактной с чипом. Чек мне выдали и я довольный с телевизором поехал домой. Прошло дня два и в правом углу стали появляться дефекты, а именно красные и синие точки. Сначала я думал что это само пройдет, но на следующий день они опять начали появляться. Стал звонить в магазин, они не против его вернуть, и даже не отправлять в ремонт, а вот чек найти я не могу. Тут я в тупике, могут у меня вернуть товар (телевизор) без чека? Спасибо, Сергей.
Добрый вечер.
Вам стоит распечатать чек который остался в электронной форме на листе и предъявить его продавцу товара, если вы потеряли чек или он попросту был утилизирован вами. Если пропал чек или он был выброшен вами, это единственный способ доказать, что был сам факт продажи продавцом и покупкой вами товара. Сама процедура возврата товара без чека не простая, и как правило продавцы и менеджеры магазина могут вам отказывать в обслуживании товара и возврата средств, при этом я вам рекомендую найти чек в истории продаж и движение по счету карты, его распечатать, и написать заявление на возврат товара с данным распечатанным чеком.
Законодательно процедура возврата товара без чека детально не прописана, а основной закон ЗУ " Про защиту прав потребителей", увы, прагматичный, чек должен быть у покупателя. В любом случаи, если вы делали покупку через карту банка, то распечатанный чек сохраненный в истории покупок ваш шанс вернуть не качественный или качественный товар.
__________________
ЗУ " Про защиту прав потребителей"
Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
ч. 11 Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или иного документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.
При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи или воспроизвести на экране программного регистратора расчетных операций (дисплее, на котором установлен программный регистратор расчетных операций) QR-код, позволяет лицу осуществлять его считывания и идентификации с расчетным документом по структуре данных, в нем содержатся, или отправить электронный расчетный документ на предоставленный потребителем абонентский номер или адрес электронной почты.
Расчетный документ должен быть выдан или созданный в электронной форме не позднее момента передачи товара (услуги). В случае потери потребителем технического паспорта или другого документа, который его заменяет, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.
Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества
ч.1 Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром, или воспроизведен на дисплее программного регистратора расчетных операций (дисплее , на котором установлен программный регистратор расчетных операций) QR-код, что позволяет потребителю осуществлять его считывания и идентификации с расчетным документом по структуре данных, в нем содержатся, или оставленный электронный расчетный документ на предоставленный потребителем абонентский номер или адрес электронной почты.
Для личной, платной консультации наши контакты: ☎️: 097-178-20-74 ✉️: urist_inform@ukr.net
