Коллекторы постоянно звонят. Что делать?

Добрый вечер.

Сам законопроект объемный, но есть нововведения, введены понятия коллекторской компании реестра и других понятий в глоссарий ЗУ "О потребительском кредитовании":

4-1) коллекторская компания - юридическое лицо (в том числе небанковское финансовое учреждение, которое в соответствии с законом имеет право предоставлять средства в заем, в том числе на условиях финансового кредита и / или услуги по факторингу), включена в реестр коллекторских компаний, которая в интересах кредитодателя (первоначального кредитора) и / или нового кредитора (в случае замены первоначального кредитора) в соответствии с договором с таким кредитодавцем и / или новым кредитором вправе осуществлять урегулирование просроченной задолженности;

7-1) новый кредитор - лицо, в установленном законодательством порядке получила по гражданско-правовому договору или по иным основаниям замены кредитора в обязательстве право требования по договору о потребительском кредите или иным договором, предусмотренным частью второй статьи 3 настоящего Закона;

8-1) реестр коллекторских компаний - система получения, накопления, хранения, использования и распространения информации (данных) о коллекторские компании;

Это не весь перечень, который там указан в законопроекте есть и другие нововведения. Также у потребителей такого кредита появилось право на обращение в Национальный банк Украины в случае нарушения кредитором , новым кредитором и/или коллекторской компанией законодательства в сфере потребительского кредитования, в том числе нарушения требований по взаимодействию с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требований этического поведения), а также на обращение в суд с иском о возмещении вреда, причиненного потребителю в процессе урегулирования просроченной задолженности. Ранее этого не было в данном законе.

Кредитор, новый кредитор не имеет права привлекать коллекторскую компанию к урегулированию просроченной задолженности, если условиями договора о потребительском кредите не предусмотрено такое право кредитодателя, нового кредитора. Это говорит о том что вам стоит внимательно читать условия договора и будет ли привлекаться коллекторская компания или нет в случаи просрочки кредита.

Кредитор не имеет права указывать в договоре о потребительском кредите как поручителя или имущественного поручителя лицо, с которой не заключен соответствующий письменный договор. Это нововведение дает право развенчать такое понятие, что вы "поручитель" или вас вписал берущий в кредит деньги лицо как поручителем, так что отдавайте деньги. 

Кредитодателю, новому кредитору, коллекторской компании при урегулировании просроченной задолженности запрещается осуществлять обработку персональных данных третьих лиц, в том числе близких лиц потребителя, не дали согласия на обработку их данных, а также таких данных о потребителе, его близких лиц, представителя наследника, поручителя или имущественного поручителя, третьих лиц, взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие:

• относительно графика его работы;

• о месте и времени отдыха;

• относительно поездок в пределах и за пределы Украины;

• о месте и времени встречи с родными, друзьями и другими лицами;

• по информации, размещенной в социальных сетях;

• по состоянию здоровья;

• по политическим взглядам и религиозных убеждений;

• относительно членства в партиях и общественных объединениях;

• фото и видеоматериалов с изображением потребителя, его близких лиц.

Кредитодателю, новому кредитору, коллекторской компании, физическим и юридическим лицам, привлеченным на договорных началах кредитодателем, при урегулировании просроченной задолженности запрещается:

1) осуществлять действия, посягающие на личное достоинство, права, свободы, собственность потребителя, и других лиц, ставящих под угрозу жизнь, здоровье, деловую репутацию указанных лиц, а также использовать угрозы, шантаж, совершать другие незаконные (неправомерные) действия относительно указанных лиц;

2) вводить в заблуждение относительно:

• размера, характера и оснований возникновения просроченной задолженности, а также последствий, которые наступят в случае невыполнения условий договора о потребительском кредите;

• передачи вопроса о погашении просроченной задолженности на рассмотрение суда, возможности применения к должнику мер административного и уголовного преследования;

• принадлежности кредитора, кредитодателя, нового кредитора, коллекторской компании, физических и юридических лиц, в органы государственной власти и органов местного самоуправления;

3) по собственной инициативе взаимодействовать с потребителем, его близкими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие, и/или с их близкими лицами в период с 20 до 9:00, а также в выходные и нерабочие дни;

4) взаимодействовать с потребителем и/или их близкими лицами более двух раз в сутки , кроме случаев дополнительного взаимодействия с их собственной инициативе.

5) скрывать информацию о номере контактного телефона , с которого осуществляется звонок или направляется уведомление потребителю, его близким лицам, о почтовый адрес или адрес электронной почты, с которого отправляется сообщение, об отправителе почтового или электронного сообщения;

6) использовать функцию (сервис) автоматического дозвона к потребителю, его близких лиц, представителя наследника, поручителя, имущественного поручителя, третьих лиц, взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие, в течение более 30 минут в сутки;

7) использовать на конвертах или сообщениях, направляемых потребителю, его близким лицам, изображения, которые могут быть восприняты как содержащие угрозу, размещать на конвертах или сообщениях сведения, прямо или косвенно указывающие на наличие задолженности, использовать надписи "исполнительный документ "," решение о взыскании "," уведомление о выселении "и т.п., а также наименования органов государственной власти, в том числе лиц, осуществляющих полномочия в сфере принудительного исполнения решений;

8) любым образом сообщать третьим лицам о задолженности потребителя  или осуществлять взаимодействие с этими лицами таким образом, чтобы им стало известно или должно было стать известным информация о задолженности потребителя, кроме случаев взаимодействия с лицом, в отношении которого потребитель дал согласие на передачу ей информации о наличие просроченной задолженности, а также других случаев, предусмотренных законом;

9) требовать от потребителя, его близких лиц, принять на себя обязательства по просроченной задолженности, если иное не предусмотрено договором о потребительском кредите или законом;

10) совершать действия, наносящие вред репутации, в том числе деловой репутации, потребителя, его близких лиц или угрожать совершением таких действий;

11) требовать погашения задолженности иным способом, чем предусмотрено договором о потребительском кредите или законом;

12) по собственной инициативе любым образом взаимодействовать с потребителем или его близкими лицами, если потребитель письменно, путем предоставления всех надлежащим образом оформленных подтверждающих документов, сообщил, что его интересы при урегулировании просроченной задолженности представляет его представитель;

13) проводить личные встречи с потребителем, его близкими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие, без предварительного согласования таких встреч соответствующим лицом;

14) любым образом взаимодействовать по поводу заключенного потребителем договора о потребительском кредите с лицами, не дали согласия на такое взаимодействие.