Возврат товара (техники) MOYO - законность их процедуры возврата

1 Ответ от Oleksandr 2021-12-02 15:01:34

Oleksandr
Пользователь сайта
Неактивен

Зарегистрирован: 2021-12-02
Сообщений: 2
Спасибо: 0

Re:

Здравствуйте.

Купил монитор.
Решил вернуть.
Подал заявку, мне перезвонили, сказали можно привезти, должны вернуть сразу деньги. (обманули)
Отвез в магазин.
Его осмотрели, взяли, но деньги не вернули. Сказали после диагностики (с чего вдруг).
Документ прилагаю. Вносить поправки в него отказались.

В отношение по какой норме такая процедура, перезвонили с отдела претензий - без комментариев, пишите нашим юристам.

Это разве норм. ситуация?
Звонил в "Захист прав споживачів" -- сказали, т.к. это техника, то такая процедура нормальная. (удивили)

Варианты развития

Позитивный сценарий они вернут через 1-2 недели деньги.
Негативных вернут монитор/кирпич

Вопросы

Как было правильно поступить, забрать его домой и ..?
Так же здесь на форму и в законе встречается фраза "не использовался", он же включался значит использовался или какое определение этого выражения?
Что сейчас делать, ждать, а если негативный сценарий, какие варианты? Или лучше уже сейчас какую-то заявку писать.
Какие расходы на юристов при негативном сценарии и потом их расходы мне возвращают в случаи успеха?

2 Ответ от Дмитрий Константинович 2021-12-02 15:18:24

Дмитрий Константинович
Юрист/Адвокат
Неактивен

Откуда: Киев, Кривой Рог
Зарегистрирован: 2015-04-21
Сообщений: 9,404
Спасибо: 2342

Re:

Добрый день.

Купленный товар который вы привезли домой и ввели в эксплуатацию, уже вами использовался, соответственно все вопросы вам нужно разрешать в согласие с ст. 8 ЗУ "Про защиту прав потребителей". Возврат в течении 14 дней дается только на тот товар который является качественный, и не был в использовании/в эксплуатации, где прямо это предусмотрено ст. 9 ЗУ "Про защиту прав потребителей". Магазины идут на встречу к покупателю и могут его обменять на другой товар или вернуть деньги, в вашем случаи, магазин строго пошел по закону, а именно отправить товар на диагностику, и возможно в сервисный центр по гарантии для установлении причины дефектов, а именно это было сделано вами или производителем. Если дефектов не будут, то вам с уверенностью вернут деньги, либо предложат купить другой товар в магазине на ваш выбор.

Если будут дефекты, то вам уже стоит спориться в суде, и на основании ст. 22 ЗУ "Про защиту прав потребителей" подавать в суд. Затратная часть на юристов тут мы не рассматриваем, так как гонорары у специалистов разные.

Для личной, платной консультации наши контакты: ☎️: 097-178-20-74 ✉️: urist_inform@ukr.net

Спасибо сказали: Oleksandr1

3 Ответ от Oleksandr 2021-12-02 17:14:22

Oleksandr
Пользователь сайта
Неактивен

Зарегистрирован: 2021-12-02
Сообщений: 2
Спасибо: 0

Re:

хм. везде пишут и говорят, что 14 дней на возврат товара, кроме тех, что по закону нельзя.
+в теме рядом, Вы отвечали по телевизору, что его включали (пару часов по таймеру), но что можно вернуть = "не использовался вами по назначению".

Правильно ли я понял, что это чисто добрая воля магазинов "идут на встречу", а при желании могут отказать. (не понятно, откуда такая доброта частичная)

Либо тут надо говорить, не включал = не использовал = ничего не знаю

4 Ответ от Дмитрий Константинович 2021-12-02 17:25:44

Дмитрий Константинович
Юрист/Адвокат
Неактивен

Откуда: Киев, Кривой Рог
Зарегистрирован: 2015-04-21
Сообщений: 9,404
Спасибо: 2342

Re:

Oleksandr пишет:

хм. везде пишут и говорят, что 14 дней на возврат товара, кроме тех, что по закону нельзя.
+в теме рядом, Вы отвечали по телевизору, что его включали (пару часов по таймеру), но что можно вернуть = "не использовался вами по назначению".
Правильно ли я понял, что это чисто добрая воля магазинов "идут на встречу", а при желании могут отказать. (не понятно, откуда такая доброта частичная)
Либо тут надо говорить, не включал = не использовал = ничего не знаю

Все зависит от обстоятельств и нюансов, люди в других ветках права также задавали вопросы и мы с помощью наводящих как вопросов и ответов видели как применяется та или иная статья закона. По ст. 9 указанно, что товар может вам не подойти по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению и при этом надлежащего качества. Получается, вам просто можно было указать любую другую причину, а именно не подошел по цвету, а при этом указать что в эксплуатации не был.

Для личной, платной консультации наши контакты: ☎️: 097-178-20-74 ✉️: urist_inform@ukr.net

Возврат товара (техники) MOYO - законность их процедуры возврата

Юридическая консультация на тему Возврат товара (техники) MOYO - законность их процедуры возврата 4

Новые юридические консультации

Информационный блок

Часто задаваемые юридические вопросы