Юридическая консультация по защите прав потребителей в Украине (Страница 1 из 4)

Обратитесь к продавцу товара для обмена, или возврата денежных средств. Если 14 дней не прошло, это законное ваше право для возврата товара. В случаи отказа, обратитесь в инспекцию по защите прав потребителей для защиты ваших прав, или в суд. Нужно действовать по диалогу с продавцом товара.

В данной ситуации можете требовать: устранение недостатков при покупке товара, обмен на аналогичный товар, или возврат денежных средств. Обращайтесь в магазин, в случаи отказа пишите заявление в двух экземплярах, и настаивайте на своих требованиях.

Нужно устанавливать экспертизой был ли дефект заводской или нет, тогда данный товар может быть или заменен, или вам возвратят деньги. Обратитесь письменно в данный интернет магазин, и в случаи отказа в отдел по правам потребителей. Но если по вашей вине треснула подошва в ботиках, то вы самостоятельно будете производить ремонт.

Очень похоже на то что, со стороны продавца действия имели мошеннический характер. Вы можете вернуть товар в течении 14 дней. ЗУ " Про защиту прав потребителей"

Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества

1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его за формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

То что данный интернет магазин, не берет телефон не отвечает вам и не обменивает вам товар, говорит только о том что тут имелся умысел продать товар который не был вам необходимый. Обращайтесь в милицию, предъявите копии чеков по оплате или документы которые у вас есть при подтверждению оплаты, название сайта, его владельца и данные по домену сайта, это можно проверить в сети интернет.

Вы можете требовать либо ремонт данной техники или расторжение договора с пересчетом стоимости на момент предъявления требования о расторжении договора( п.7 ст.8 ЗУ «Про защиту прав потребителей»).

Законодательное обоснование:

Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право за своим выбором требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

п. 7.При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Не за что, обращайтесь и рекомендуйте. С уважением.

Рекомендую вам обратиться в магазин для ремонта данной сумки. Учитывая что нет чека, это усложняет процесс.